助力优化营商环境

拉萨市“12345”政务服务 便民热线设立企业服务专席

拉萨融媒讯（记者李从芳）为进一步畅通企业反映诉求渠道，高效解决企业“急难愁盼”问题，优化营商环境，近日，拉萨市“12345”政务服务便民热线正式设立“12345+营商环境”企业服务专席。

据市行政审批和便民服务局工作人员介绍，企业服务专席可为企业提供开办企业、政务服务、招标投标、纳税、获得信贷、获得用水用电等18个大类咨询服务，接听受理企业咨询类诉求，根据知识库进行在线解答。

“根据知识库内容，能现场解答的，服务专席人员线上解答。无法即刻解答的，工作人员会将咨询事项形成工单转派到承办单位办理。一般咨询类问题，办理时效为3个工作日；求助类问题，办理时效为7个工作日；调查处理类问题，15个工作日内办结完毕。”市行政审批和便民服务局政务服务监督科负责人索朗旺堆说。

为提升服务效能，扩展服务范围，企业服务专席还针对办结的营商环境诉求工单，从服务态度、办理渠道、办理程序、办理材料、办理时限等方面进行回访，收集企业办事人员对政府办事部门工作人员的评价、意见和建议，为提升政务服务质量提供数据和信息支撑。

“根据企业服务专席上线后企业关注的热点难点问题，我们将动态完善企业服务知识专库内容，提升企业服务在线解答水平，助力优化我市营商环境。”索朗旺堆说。