本网拉萨3月15日讯（记者 王菲）3月15日，是一年一度的国际消费者权益保护日，15日上午，自治区人民政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍2020年全区消费维权工作主要情况、2020年全区12315咨询投诉举报呈现出的特点、2021年消费维权重点工作等情况。

新闻发言人，自治区市场监督管理局党组成员、一级巡视员谭群芳介绍，2020年，全区市场监管系统牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕保护消费者合法权益，积极转变工作思路、创新工作方式、提升工作效能，为我区经济平稳较快发展和社会和谐稳定作出了应有的贡献。

2020年，全区12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报22827件，同比增加57.7%。全区12315系统受理的各类消费者咨询、投诉、举报等呈现三大特点：一是人民群众对服务类消费的关注度明显提高，2020年受理的各类咨询中，服务类咨询11864件，商品类咨询3660件，分别占总咨询量的76.42%和23.58%；同时，烟酒类鉴定、辨别蜜蜡、绿松石、虫草等咨询量也有所增多。二是服务类投诉举报已超过商品质量类投诉举报，2020年受理的各类投诉举报中，服务类投诉举报4414件、商品质量类投诉举报2889件，分别占60.44%和39.56%。三是汽车质量和售后服务投诉增速平稳，汽车质量和售后服务投诉已连续两年排名消费投诉热点前三位。

中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。谭群芳介绍，今年，全区消费者权益保护工作将围绕服务民生，积极推进12345政务服务热线与12315市场监管投诉举报热线技术对接工作；围绕规范秩序，积极开展消费环境治理；围绕服务发展，积极开展创建放心消费体系建设，进一步提升消费维权水平，切实保护消费者合法权益。